Kriz Yönetimi ve İletişimi Uzmanından Önemli Uyarılar
TÜRK Hava Yolları’nda farklı pozisyonlarda görev yapmış olan Mehmet Vasıl Akyürek, kriz yönetimi ve iletişimi konularında önemli açıklamalarda bulundu. Özellikle havacılık sektöründe yaşanan krizlerde bilgi eksikliğinin hızla spekülasyonlara ve güven kaybına yol açabileceğini vurgulayan Akyürek, kriz anında yapılacak iletişim çalışmalarının büyük bir hassasiyet gerektirdiğini belirtti.
Ulusal ve uluslararası anlamda yapılan araştırmalar, yolcuların uçuş güvenliğini ön planda tutarak tercihlerini belirlediğini ortaya koyuyor. Bu nedenle, havayolu şirketlerinin kriz yönetimi konusunda stratejik adımlar atmaları gerektiğine dikkat çeken Akyürek, kriz anında hızlı ve doğru bilgi akışının sağlanmasının önemine vurgu yaptı.
Kriz Anında İletişimde Doğru Adımlar Atılmalı
Akyürek, kriz anında iletişimde doğru adımlar atmanın önemine değinerek, kriz iletişiminde ön cephedeki ekiplerin kritik bir rol üstlendiğini belirtti. Pilotlar, kabin ekibi ve yer personelinin kriz anında nasıl bir tavır sergilemeleri gerektiği konusunda detaylı açıklamalarda bulunan Akyürek, kriz yönetiminde dört temel strateji önerisini şu şekilde sıraladı:
- Doğrudan temas ve kişisel açıklamalar
- Acil destek hatlarının devreye alınması
- Havalimanı bilgilendirme ekiplerinin aktif rol alması
- Şirket CEO’sundan gelen güven verici ve net mesajlar
Bu stratejilere uygun hareket edildiğinde, kriz anlarında etkili iletişim sağlanabileceğini ve olası itibar kayıplarının önlenebileceğini vurgulayan Akyürek, kriz yönetiminin havacılık sektöründe hayati önem taşıdığının altını çizdi.
